培训最吸引人的课堂是情景化案例分析讨论,这个课堂分为三个阶段,情景化案例演示、案例背景及其回顾、讨论与反思。课堂有三个组成人员,即是主持人、点评学员以及观众。
主持人不固定,一般情况下由各处室、分公司负责人担任,但是也可能由其他人担任,如夏振平和曲志就分别担任过课堂主持人,不仅如此,唐国祯也过来凑过一次热闹,主动要求担任一次主持人。
整个课堂气氛极其活跃、热烈,充满激情,有时甚至是剑拔弩张,扣人心弦,越是如此,越是受到极大欢迎和期待。
更让人紧张和身临其境的是,曲志要求,现场进行拍摄,课后刻录成光盘,一是留档,二是积累课件,三是给每个学员培训结束后自我欣赏反思总结。
这个课堂不仅仅是情景化案例教学那么简单,因为还组织了一个由十个人组成的考评组,考评组的任务就是对课堂上的主持人、点评人以及观众进行逐个打分,但是这个安排是幕后的,课堂上的人都不知道。
通过让每个学员充分发挥、充分表现自己、充分崭露头角,在这个过程中,可以看到每个人的性格、积极性、谋略手腕、沟通能力、分析能力、团队精神,通过这些观察,就会形成对每个人的评估。
用曲志的话来说就是,小课堂大舞台,人人是演员,看谁演的精彩,看谁是士兵,谁是将军,谁又是元帅。
这种培训方式是吴小紫提出来的,但是曲志进一步拓展了它的功能,课可不能仅仅是一堂课,而是要成为培养和发现人才的场所。
每期培训班开业和结业时,曲志和夏振平都会亲自到场,一般情况是曲志作开班动员,夏振平作结业总结,并一起给学员颁发结业证书,两个人也经常和其他学员一起上课,认真听讲,做笔记,回答老师的提问,接受其他学员的质询,和大家一起进行讨论。
第一期培训班开始时,很多学员被抽调过来参加培训,心里很不理解,甚至腹诽、埋怨,态度消极的人不在少数,但是他们很快就不由自主的沉浸到培训中去,因为他们发现这样的培训班可不是一般的上课那么简单,既有理论的严肃性,又有现实的生动性,既严肃紧张,又活泼刺激,让人回味无穷。
第一期结业时,来自南方分公司的业务中心主任徐明达真诚对夏振平和曲志说道:“夏总,曲总,说实在的,我刚听到也我来参加培训,心里有些抵触,因为现在工作这么忙,压下的任务这么重,还搞什么培训啊,心里有些想不开。但是经过这十天的培训,我觉得如果我不来上课的话,可能我会后悔死了。”
他又说道:“在这里,我看到了我的不足,反思了我以往工作中的失误和缺点,学到很多东西,重要的是,我觉得我是东域的一员,是咱们销售公司的一员,我们是一个团队。”
曲志要求管理处抓的第二件事就是检查半年来各业务处室、分公司半年来的工作汇报制度的执行情况。
去年年底,曲志陪唐国祯北方市场检查督促工作,他要求各分公司要定期或不定期地向本部书面汇报工作开展情况,并严肃提出销售公司不允许各分公司有小圈子和山头现象出现,所以他要求各分公司、业务处室定期汇报工作,并要求实行定期轮岗。
半年过去了,曲志要求管理处对这个制度执行情况进行专项检查。
按照管理处的对各分公司管理规定,各业务处室、分公司每月月初要书面向本部汇报各自管辖范围内业务开展、市场信息、重点客户、资金回笼、新市场开拓等方面的内容,要及时反应存在的问题、解决思路以及后续跟踪,对于重大事项要及时汇报,不容许有刻意隐瞒、欺上瞒下情况出现,对于需要及时处理而来不及请示的,事后要及时进行报告。管理处把这项制度的执行情况作为对各业务处室、分公司考核额重要内容之一。
经过摸底排查,半年来,各业务处室、分公司工作汇报制度总体上得到的执行,但是各分公司、业务处室在执行力度上存在着极大差异。其中北方分公司、业务一处、三处、管理处、信用处、财务结算处、办公室执行的最好,而中原分公司、业务四处、华东分公司、物流处执行情况相对较为被动,甚至有的处室连续两个月未及时汇报工作。
在6月20号的销售公司全体中层干部会议上,曲志对执行这项制度不严肃、不主动的处室和分公司进行了严厉批评。
他说道:“我们销售公司各业务处室、分公司是东域销售公司的一级组织机构,不是独立王国,不是山头。你们这些处室、分公司想做什么?想做山大王吗?还是想脱离东域公司,脱离销售公司?”
说到这里,他用手敲着桌子,继续说道:“半年来,甚至有连续几个月不汇报工作的处室、分公司存在,本部不能及时得知你掌管的那个处室、分公司地盘里发生了什么重大事情,不知道你那个山上工作开展情况,不知道你负责的客户的情况和市场变化情况,你们来说,可不可以,应不应该?有制度就要得到执行,制度针对所有人,不是只针对你。”
制度制定和执行监督职责在管理处,所以他又批评了管理处道:“管理处作为销售公司监督考核处室,有没有把这项制度作为监督的内容,有没有及时提醒各处室、分公司,有没有及时向销售公司汇报这件事?如果没有,那么管理处也要反思检讨。”
说到这里,他往后靠了靠椅子背,然后又坐直了身子,更加严厉地说道:“在第一次销售公司新晋中层干部会上,我向在座各位提了四个要求,有些人可能忘了第三个要求了吧?看来我的话说的还不够明确啊,那么我今天再次提醒你们,你们是东域公司的中层干部,但是首先是销售公司的中层干部,千万不要忘了这一点,千万不要以为做了中层干部,就可以无视规矩,无视制度,如果坚持这样想,还坚持这样做,那么你就错了,你就不合格,你就要被调整下去,你就要离开销售公司中层系列,你就要离开东域公司中层队伍!”
说到这里,他笑了笑,然后似笑非笑地问道:“如果有谁不相信,那么你想不想看看?”
会议室一片安静。
很多人确实没有把曲志的要求当回事,以为那只是曲志例行公事,很多人以为汇报工作是多大事啊!他们不知道曲志把这件事看的多么重要,因为这是一项制度,是一个规矩。
曲志的讲话极大地震动了各处室、分公司的负责人,曲志问他们“你想不想看看?”时,很多人想起当初曲志在西郊厂的所作所为,想起了很多人可能已经忘掉的一个人,那就是卢秀文。
当年二十五岁的曲志赴任西郊厂,他向公司高层要三样东西,其中一个就是实质上的干部任免权。他去西郊厂短短几天后,卢秀文主动要求调离西郊厂,其中缘由令人深思。但是在座的人更加知道,如今的曲志可不是当初的略显青涩的西郊厂厂长,而是公司总经理助理,是销售公司经理,对他们这些中层干部,无论正职还好副职,都有任免大权。
随着管理处这次摸底排查和曲志的干部会议上措辞严厉的讲话,各业务处室、分公司定期向本部汇报工作制度得到了认真执行,不仅如此,销售公司的各项制度的执行都得到了极大改善,从而使得销售公司本部对对各业务处室、分公司的业务情况获得了极大地掌握。
相对于头两件事情,第三件事情在七月中旬得到了推动和完成,这件事情的影响更加巨大,对各处室、分公司及业务员产生极大震动,在更深层次上激发了人们工作的主动性、积极性和创造性。
按照《东域公司销售公司各业务处室、分公司及业务人员考核管理规定》,自2007年开始各业务处室、分公司及业务人员把考核和个人奖金收入紧密挂钩。
考核内容分为十项,分别是:销售量、销售收入、资金回笼、信息反馈、客户投诉、客户开拓、需求发掘、制度执行、协调配合和干净廉洁,这十项考核内容因考核对象不同又有所变化,具有明确的导向性。
每一项考核内控都有相对应的数据信息支撑和相应的分值,最低分为0分,最高分没有限制,60分为及格。
60分为界限,低于60分的业务员考核奖金为5万元,60分的业务员奖金为6万元,然后逐层递增累进,60分到70分之间,每分值奖金为5000元,70到八0分之间,每分值奖金为1万元,八0分到90分之间,每分值奖金额为15万元,大于90分的,每分值奖金为2万元。
照此方案,不考虑别的,如果有业务员正好得到100分,那么他当年可以得到的奖金为56万元,如果能得到110分的话,那么可以得到奖金76万元,如此等等。
进一步来来看,十项考核内容里面,销售量、收入及资金回笼都有控制底线设计,超过控制线后,就进入了加分环节,这一点就是业务人员自己都可以算出来。
客户投诉方面设置了最高控制次数,超过这个控制次数,那么就进入减分环节,低于控制次数,那么就就进入加分环节。
而在干净廉洁这方面,规定的就非常严格,按规定,如果发现或被人举报且被证实存在干净廉洁问题的业务人员,一票否决,考核期内没有任何奖金,所以这一项的分值只有两个,零分或10分。
按照《东域公司销售公司各业务处室、分公司及业务人员考核管理规定》要求,2007年的考核分为半年度和年度两次,200八年后按季度考核,今年是第一年,考核方与被考核方都需要熟悉一下游戏规则,所有大家都同意两次考核。
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